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LA PHARMACIE D'HIER ET D'AUJOURD'HUI
Ayant été préparateur puis inventoriste, j'ai pu remarquer un changement considérable dans la pratique de la pharmacie d'officine.
Les temps ont beaucoup changé et les méthodes ont évolué. Prenons simplement le cas de la réception du client qui autrefois, dans la plupart du temps, se faisait de manière très souvent familière en prenant des nouvelles de toute la famille et du malade principalement. Le regard n'était pas fixé sur un écran d'ordinateur et la discussion s'engageait pendant la préparation de l'ordonnance. La tarification se faisait manuellement et bien souvent les vignettes étaient collées par nos soins ; je me suis toujours demandé pourquoi on n'avait pas organisé un championnat de France de colleurs de vignettes ! Après quoi, le client payait de ses propres deniers et se faisait rembourser par la suite. Je suis sûr que l'abandon de cette méthode a beaucoup participé au trou des caisses d'assurance maladie.
Nostalgie quand tu nous tiens, revenons plutôt à l'époque actuelle et à l'arrivée de l'informatique. Cette avancée nous a été d'un secours indéniable avec des conditions de travail améliorées et indispensable pour pratiquer le tiers payant ou le suivi des stocks malgré les erreurs qui peuvent se glisser on ne sait comment.
Revenons à notre client, le message n'est plus le même et de vous décrire la scène.
Bonjour madame, avez-vous votre carte vitale, euh oui mais l'ordonnance est pour mon fils qui est affilié à la caisse de mon mari et il est au travail avec... Bon alors, dans ce cas, je vous fais payer les médicaments et vous vous faites rembourser. Mais la cliente n'est pas d'accord et s'empresse de dire : habituellement je ne paie rien.
La conversation que vous connaissez s'engage et on est bien loin de la maladie de l'enfant, sujet qui devrait être le plus important. Je passe sous silence la carte mutuelle qui n'est pas à jour et les médicaments qui viennent d'être déremboursés et qui, dans la plupart des cas, ne sont pas achetés.
Dans ce cas de figure, le pharmacien est le guichetier de la sécurité sociale et ne peut pas se concentrer comme il le devrait à son métier.
G. SAUNIER
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