Lorsque les membres fondateurs de l'ANIP ont créé leur tout premier texte applicable aux inventaires de cession d'officine, ils l'ont appelé PROTOCOLE DE COURTOISIE. Déjà, à l'époque. Et ce n'était pas pour rien.
Ils parlent actuellement de PROTOCOLE D'ACCORD.
En fait, rien n'a changé. Il ne peut logiquement y avoir d'accord sans courtoisie.
De tous temps, la politesse a été et restera la composante essentielle des normes sociales traitant des formalités.
Politesse signifie : uni, lisse, brillant (du latin politus).
Ce mode de communication est fondamental pour que notre prestation s'effectue dans les meilleures conditions.
Un inventaire, qu'il soit de bilan, de contrôle ou de cession est un moment important dans la gestion de votre entreprise. C'est un rendez-vous ponctuel, la seule fois peut-être dans l'année où nous nous rencontrons, où nous sommes ensemble.
L'inventoriste doit respecter des règles évidentes de bienséance :
- arriver à l'heure prévue ou prévenir en cas de retard involontaire,
- expliquer sa mission et s'y tenir, du début jusqu'à la remise des résultats,
- avoir une tenue vestimentaire et un comportement corrects,
- ne pas parler trop haut, ne pas déranger, ne pas téléphoner, bref, se faire discret,
- remettre en place et en ordre tout ce qu'il aura touché ou déplacé... etc.
Le pharmacien se doit, lui, tout simplement, de respecter le travail du prestataire et de son personnel. Et donc de le leur faciliter.
Une officine bien rangée, préparée à l'avance pour l'inventaire de tout le stock, avec vérification entre autres de l'éclairage et de la propreté dans toutes les pièces ; des contrats renvoyés à temps avec leurs chèques d'acompte éventuels ; un accueil chaleureux ; des factures réglées dans les délais : c'est une coopération indispensable pour un rendez-vous réussi.
"Tout travail mérite salaire" dit-on. Tout travail force et mérite surtout le respect.
Si vous vous demandez le pourquoi de ce texte, c'est que vous faites partie de la très grande majorité des personnes que nous avons le plaisir de côtoyer.
Mais nos longues expériences nous ont confronté hélas à des situations très difficiles, voire périlleuses.
Un grand merci à vous d'être allés jusqu'au bout de cette lecture. C'est la preuve, s'il en fallait une, que vous n'avez aucune crainte à avoir. Vous n'êtes pas concerné par l'incivilité et le manque de considération que nous avons si souvent à déplorer.
Courtoise, notre amie, tu es notre alliée de tous les instants. Reste la source et la raison de notre sourire.
Dominique et Michel GONZALVEZ